Assistance

Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions sur les commandes passées auprès des vendeurs Youguild.
Les informations ci-dessous viennent en complément des CGA et des CPV de chaque vendeur.

Questions les plus fréquentes

Est-ce que je peux acheter sur Youguild ?

Youguild est une plateforme unique, à la fois moteur de recherche, réseau socail et marketplace.

Certains produits sont vendus sur Youguild, identifiables par cet icône : . D'autres sont issus du moteur de recherche Product SearchEngine, reconnaissables avec l'icône .

C'est quoi le Youguild Product SearchEngine ?

Comme tout moteur de recherche, le Product SearchEngine indexe les liens hypertextes (ou liens HTPP), et organise l'information dans un format spécifique, qui rend accessible à tous les visiteurs le contenu de ces liens.

Comment contacter le service client ?

Youguild est une place de marché, qui agis en intermédiaire de confiance entre les utilisateurs et les vendeurs. Nous ne vendons aucun produit, nous nous concentrons sur la satisfaction des clients et des vendeurs.

Ainsi, il n'existe pas de "SAV Youguild" à proprement parlé. Chaque vendeur assure donc son propre SAV : notre rôle est de contrôler qu'il soit optimal.

Pour plus d'informations sur les commandes, connectez-vous sur votre compte.

Qui sont les Youguers ?

Les Youguers sont des membres de la plateforme Youguild, passionnés de mode et dont le rôle est la curation et la recommandation des meilleurs produits aux autres utilisateurs

A ce titre ils touchent une rémunération de la part des vendeurs, sous forme de commission.

Vous souhaitez devenir Youguer ?

Sur les produits et les commandes

Existe-il un guide des tailles ?

Sur toutes les pages produit, vous trouverez un lien vers un guide des tailles. Ce guide est alimenté par chaque vendeur, en y ajoutant précautionneusement les tailles et mesures de ses produits.

Son plus grand atout : il standardise toutes les tailles existantes : si vous achetez un produit Anglais, avec des tailles type "12 1/3", le guide vous donnera la correspondance exacte.

Nous essayons de le rendre fiable à 100%, mais sa fiabilité est à la hauteur de la qualité des données fournies, et ne peut être considéré comme infaillible.

Un produit que je veux est indisponible !

L'état des stocks des produits est mis à jour régulièrement par les vendeurs, mais il peut arriver qu'un produit soit indisponible.

Lors d'une rupture de stock, vous disposez sur la fiche produit d'un espace "Momentanément indisponible", depuis lequel vous pouvez nous envoyer une demande afin d'être informé du réassort du produit.

Ainsi, dès que le produit sera de nouveau en stock, vous recevrez un message pour vous avertir.

J'ai payé ma commande mais je ne suis pas débité, pourquoi ?

Il peut y avoir un délai de 48h entre l'acte de paiement sur votre panier et le débit de la commande.

Afin de toujours assurer le meilleur service à nos utilisateurs, nous demandons aux vendeurs pour toutes nouvelles commandes de confirmer la disponibilité des produits.

Une fois cette confirmation effectuée, la commande peut être confirmée et débitée.

Où est ma commande ?

Pour connaître l'endroit exact où est votre commande, connectez-vous à votre compte, sélectionnez la question en question, puis cliquez sur le numéro de suivi du transporteur.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à demander au vendeur, en lui écrivant un message.

Ma commande a été remboursée sans que je le demande, pourquoi ?

Au cours de la commande, il peut malheureusement y avoir un incident, par exemple une perte du colis.

Lorsqu'un incident ne permet pas la livraison de la commande, le vendeur est forcé de l'annuler et votre commande est alors automatiquement remboursée.

Vous recevez alors un e-mail vous informant du remboursement.

Sur l'aspect technique

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte

Pour vous connecter à votre compte, vous pouvez soit vous connecter avec votre adresse e-mail et mot de passe, soit grâce à vos comptes sur les autres réseaux sociaux (Facebook, Google...).

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez démarrer le processus de récupération du mot de passe ici, en cliquant sur "Changer de mot de passe".

Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte, et cliquez sur "Changer de mot de passe" en bas de page.

Si vous avez perdu votre mot de passe, veuillez trouver la réponse ci-contre.

Comment mes données sont traitées

Toutes les données des Utilisateurs Youguild sont traitées dans le plus grand respect de la vie privée et des différentes normes et réglementations Française et Européenne.

Pour plus d'informations, la page des Conditions Générales d'Utilisation, la rubrique "Politique de confidentialité" détaille la manière dont les données sont traitées.

Assistance sur une commande reçue

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Pour annuler une commande, connectez-vous à votre compte, choisissez la commande en question et sélectionnez "Annulation commande".

Attention : si la commande a déjà été acceptée, l'annulation sera malheureusement impossible. Vous devrez donc attendre la réception et retourner la commande.

Je souhaite modifier ma commande

Vous avez passé une commande mais vous souhaitez la modifier ? Malheureusement, la modification d'une commande passée est impossible. Deux options s'offrent à vous :

1- Passer une commande complémentaire ;
2- Annuler votre commande et en faire une nouvelle avec vos modifications.

J'ai reçu ma commande, mais je souhaite retourner un article

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour la retourner en partie ou totalité.

Afin de retourner le ou les article(s), connectez-vous à votre compte, choisissez la commande en question et sélectionnez le motif "Droit de rétractation (14j)" afin d'effectuer la demande de retour.

Attention : les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur (état neuf), et doivent être retournés dans leur emballage d'origine en bon état, dans un colis correctement fermé. Le non-respect de ces consignes pourra entraîner un refus de retour de la part du vendeur.

Comment retourner un article ?

En fonction du vendeur et de ses Conditions Particulières de Ventes (CPV), la méthode peut différée :

1- Retour gratuit / Bon prépayé joint dans le colis ;
2- Retour gratuit / Bon prépayé transmis informatiquement après demande de retour ;
3- Retour à votre charge / adresse de renvoi transmise par le vendeur après demande de retour.

Après avoir retourné le colis, le vendeur doit en confirmer la réception pour passer à l'étape suivante et effectuer un remboursement.

Attention : gardez précieusement tous justificatifs.

Comment savoir quand le colis retourné est reçu ?

Après avoir retourné le colis selon les instructions du vendeur, un délai de traitement du retour est observé après la réception du colis.

Vous pouvez trouver ce délai dans les CPV du vendeur.

Une fois le retour traité, le vendeur envoie une confirmation d'acceptation du retour. Selon votre choix, vous serez remboursé ou vous recevrez un avoir commercial.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande

Si vous avez commandé un article et qu'il n'est pas dans votre colis ?

Contactez votre vendeur via votre compte, choisissez la commande en question et envoyez un message au vendeur en sélectionnant le motif "Article manquant" et en lui expliquant en détail votre problème.

Une réponse vous sera apportée sous 48h.

J'ai commandé un article mais en ai reçu un autre

Il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande ? L'article est différent ou ce n'est pas de la taille commandée ?

Connectez-vous à votre compte, choisissez la commande en question et envoyez un message au vendeur en sélectionnant le motif : "Article manquant" et en lui expliquant en détail votre problème.

Une réponse vous sera apportée sous 48h.

L'article reçu est défectueux

Malheureusement, certains produits peuvent être défectueux ou altérés pendant le stockage ou au cours des différentes étapes de livraison.

Pour signaler votre problème au vendeur, contactez-le via votre compte, choisissez la commande en question et envoyez un message au vendeur en sélectionnant le motif "Article défectueux" et en lui expliquant en détail votre problème.

Une réponse vous sera apportée sous 48h.

Je ne trouve pas ma facture dans le colis

Youguild n'étant pas le vendeur des produits, nous ne pouvons pas garantir que les factures seront présentes dans les colis.

En revanche, vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre compte.

Sélectionnez la commande en question, puis cliquez sur "Détail de la commande" et enfin "Télécharger la facture".

J'aimerais noter le vendeur, comment faire ?

Après chaque commande considérée comme livrée, Youguild vous envoie un e-mail pour vous demander une note sur vos produits et un avis général sur le vendeur.

Noter chaque vendeur contribue à améliorer la plateforme et permet aux autres utilisateurs d'acheter en toute connaissance de cause.

Autres questions

J'ai un problème avec un utilisateur / un vendeur

Si vous rencontrez un problème avec un autre utilisateur ou un vendeur, écrivez-nous à l'adresse moderation@youguild.com afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Comment devenir membre Youguild ?

Rien de plus simple, cliquez ici.

Comment devenir Youguer ?

Devenir Youguer est une activité ludique et rémunératrice, dont vous trouverez tous les détails ici.

Je ne souhaite plus recevoir d'e-mail

Chaque e-mail que vous recevez de la part de Youguild vous sont envoyés pour vous informer des différents événements de la plateforme, ou des étapes de vos commandes.

Si vous souhaitez vous désabonner aux e-mails, vous trouverez un lien de désabonnement en bas de chaque e-mail.

Je souhaite supprimer mon compte Youguild

Cette perspective nous rend très triste :(.

Un formulaire dans votre compte vous permet de le supprimer facilement.

Attention :soyez certain de votre décision, car une fois les données supprimées, vous ne pourrez jamais les récupérer.

Je dois contacter Youguild / Ma question n'apparaît pas

Contactez-nous